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一、檔案管理

將小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行建檔管理，如：房產(chǎn)檔案、資產(chǎn)檔案、住戶(hù)檔案及文件檔案等。

房產(chǎn)檔案

針對(duì)物業(yè)公司所屬的一切房產(chǎn)，對(duì)房產(chǎn)信息進(jìn)行集中管理的模塊，此模塊面向物業(yè)管理處的 所有工作人員。房產(chǎn)檔案管理模塊可詳細(xì)描述記錄樓盤(pán)、住戶(hù)單元的位置、物業(yè)類(lèi)型、房屋
結(jié)構(gòu)、房號(hào)、戶(hù)型等信息。

1.      樓房信息 ：登記公司管理的大樓的資料；

2.      房號(hào)編號(hào)生成：可以自動(dòng)生成房間資料； 

3.      房間信息維護(hù)：生成后可以手工調(diào)整單個(gè)或多個(gè)房間的編號(hào)、并且可以修改房間的基

本信息；

4.      房間信息統(tǒng)計(jì)：對(duì)小區(qū)入住的統(tǒng)計(jì)。

住戶(hù)檔案

幫助物業(yè)管理公司建立起完整的客戶(hù)檔案，對(duì)物業(yè)公司所管房間的業(yè)主進(jìn)行管理的功能模

塊，面向物業(yè)管理處所有工作人員。可詳細(xì)記錄住戶(hù)的姓名、身份證號(hào)、等信息，有關(guān)住戶(hù)

家庭信息、車(chē)輛信息、寵物信息等。

1.      住戶(hù)信息維護(hù)：詳細(xì)的登記業(yè)主、租戶(hù)入住的各種信息和修改他們的信息。

2.      住戶(hù)檔案：針對(duì)住戶(hù)在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切可以進(jìn)行查詢(xún)。例如：報(bào)修、報(bào)警、收費(fèi)等

信息。

3.      住戶(hù)信息查詢(xún)：根據(jù)房號(hào)、姓名、性別、身份證、等各種信息進(jìn)行查詢(xún)

資產(chǎn)檔案

全面的對(duì)物業(yè)管理公司內(nèi)所有公用設(shè)施及自有固有資產(chǎn)進(jìn)行分類(lèi)管理，并且建立檔案。

1.      社區(qū)資產(chǎn)：小區(qū)內(nèi)的公共資產(chǎn)設(shè)備信息的檔案。

2.      公司資產(chǎn)：物業(yè)公司資產(chǎn)設(shè)備信息的檔案。

停車(chē)場(chǎng)檔案

對(duì)于小區(qū)內(nèi)所有停車(chē)場(chǎng)的信息管理的模塊，建立停車(chē)場(chǎng)檔案。

1.      車(chē)庫(kù)基本信息：登記車(chē)庫(kù)的詳細(xì)信息；

2.      車(chē)位編號(hào)生成：可以自動(dòng)生成車(chē)位資料；

3.      車(chē)位信息維護(hù)：生成后可以手工調(diào)整單個(gè)或多個(gè)車(chē)位的編號(hào)、并且可以修改每個(gè)車(chē)位

的基本信息；

公司文件檔案

對(duì)于物業(yè)公司各種文件的管理。

1.      文件信息維護(hù)：對(duì)于每一個(gè)文件的詳細(xì)信息（發(fā)布時(shí)間，歸檔時(shí)間，有效期等）管理；

2.      文件信息查詢(xún)：對(duì)公司內(nèi)所有文件按照不同的信息查詢(xún)，還可以按照權(quán)限下載文件。

公司人事檔案

明確人員組成及崗位，實(shí)現(xiàn)人事檔案、此模塊面向管理處的領(lǐng)導(dǎo)、行政部門(mén)。
1.      員工基本信息：登記員工的詳細(xì)信息（姓名、年齡、身份證號(hào)等）建立員工檔案；

2.      員工獎(jiǎng)懲情況：記錄員工在物業(yè)公司所受到的各種獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的原因；

3.      員工調(diào)離管理：記錄員工的調(diào)動(dòng)情況；

4.      員工合同管理：記錄員工的合同信息，并且在合同到期時(shí)自動(dòng)提醒；

5.      員工培訓(xùn)管理：根據(jù)不同的工作情況，組織員工培訓(xùn)，并且把培訓(xùn)結(jié)果記錄到每個(gè)員

工的檔案；

6.      綜合查詢(xún)：根據(jù)員工的各種信息來(lái)查詢(xún)。

小區(qū)自然情況

針對(duì)小區(qū)的情況，將小區(qū)的基本信息（地址、郵編、開(kāi)發(fā)商名稱(chēng)等）的記錄。

二、業(yè)務(wù)管理

報(bào)修管理

管理中心接收住戶(hù)的報(bào)修信息，并傳遞給維修部；在維修信息被維修部處理后，管理中心前

臺(tái)根據(jù)維修處理結(jié)果對(duì)住戶(hù)進(jìn)行回訪，然后將住戶(hù)的反饋信息再進(jìn)行登記整理。

1.                  報(bào)修信息登記：登記住戶(hù)的報(bào)修信息；

2.                  維修單打印：維修人員打印維修單；

3.                  維修結(jié)果記錄：維修完成后，維修人員填寫(xiě)維修結(jié)果；

4.                  報(bào)修信息回訪：前臺(tái)管理員根據(jù)維修完成后，對(duì)住戶(hù)進(jìn)行回訪；

5.                  報(bào)修統(tǒng)計(jì)報(bào)表：按照日、周、月、季、年進(jìn)行報(bào)修分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。

投訴管理

管理中心接收住戶(hù)的投訴和建議，建立投訴建議信息檔案，傳遞給投訴或建議的對(duì)口單位。

在投訴建議被相關(guān)部門(mén)處理后，管理中心根據(jù)處理結(jié)果對(duì)住戶(hù)進(jìn)行回訪級(jí)，記錄回訪結(jié)果。

1.                  投訴信息登記：登記住戶(hù)的投訴信息；

2.                  查看被投訴信息：被投訴部門(mén)經(jīng)理查看投訴信息；

3.                  投訴信息處理：記錄管理中心經(jīng)理處理投訴結(jié)果；

4.                  投訴信息回訪：投訴處理完成后，由前臺(tái)管理員對(duì)住戶(hù)進(jìn)行回訪；

5.                  投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表：按照日、周、月、季、年進(jìn)行投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。

報(bào)警管理

管理中心前臺(tái)管理員接收住戶(hù)或其他各方面的報(bào)警信息，并傳遞給保安部門(mén)，由保安部負(fù)責(zé)

處理報(bào)警信息。對(duì)保安部已經(jīng)處理完畢的報(bào)警信息，需要進(jìn)行回訪的，前臺(tái)管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行

報(bào)警回訪工作。

1.                  報(bào)警信息登記：前臺(tái)管理員登記報(bào)警信息；

2.                  報(bào)警信息處理：保安部處理該條報(bào)警信息；

3.                  報(bào)警結(jié)果記錄：保安部填寫(xiě)報(bào)警結(jié)果；

4.                  報(bào)警信息回訪：報(bào)警處理完成后，由前臺(tái)管理員進(jìn)行回訪；

5.                  報(bào)警統(tǒng)計(jì)報(bào)表：按照日、周、月、季、年進(jìn)行報(bào)警分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。

裝修管理

裝修管理是指要裝修的住戶(hù)到物業(yè)公司進(jìn)行裝修登記，直至裝修驗(yàn)收的全過(guò)程的管理，包括

裝登記、裝修押金的收取、退還和扣除、裝修工程的驗(yàn)收。

1.                  裝修信息登記：對(duì)住戶(hù)裝修的申請(qǐng)進(jìn)行登記，并且收取裝修押金；

2.                  裝修信息驗(yàn)收：住戶(hù)裝修完成后，由物業(yè)公司對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收，完成后退還押金；

3.                  裝修信息查詢(xún)：按住戶(hù)姓名、房號(hào)、裝修時(shí)間等信息進(jìn)行查詢(xún)。

搬家管理

要搬家的住戶(hù)必須到管理中心進(jìn)行登記，并通知其他相關(guān)部門(mén)，以便使其他部門(mén)做好整個(gè)住

戶(hù)搬家過(guò)程的管理。

1.                  搬家信息登記：對(duì)住戶(hù)搬家信息的登記；

2.                  搬家信息查詢(xún)：按住戶(hù)姓名、房號(hào)、搬家時(shí)間等信息進(jìn)行查詢(xún)。

出入證管理

出入證件管理主要是指出入證辦理和出入證注銷(xiāo)。其中出入證包括各種人員的出入證件，包

括住戶(hù)，外來(lái)雇請(qǐng)人員，外來(lái)人員等，還有車(chē)輛出入證件的辦理。

1.                  出入證辦理：根據(jù)住戶(hù)、外來(lái)雇請(qǐng)人員、外來(lái)人員及車(chē)輛辦理相應(yīng)的出入證；

2.                  出入證注銷(xiāo)：對(duì)于已經(jīng)辦理的出入證進(jìn)行注銷(xiāo)；

3.                  出入證查詢(xún)：按出入證編號(hào)、姓名、辦理時(shí)間等信息進(jìn)行查詢(xún)。

收費(fèi)管理

收費(fèi)管理主要完成二類(lèi)費(fèi)用的收取管理工作。一類(lèi)是代收費(fèi)用，包括水，電，煤氣等有表裝

置的費(fèi)用項(xiàng)目的收取，二類(lèi)是根據(jù)房產(chǎn)面積按時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算的管理費(fèi)用的收取。

1.                  數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：主要就是住戶(hù)收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、表計(jì)初始信息維護(hù)等；

2.                  費(fèi)用產(chǎn)生與通知：抄表錄入，進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算，生成收費(fèi)通知單、欠費(fèi)通知單、催費(fèi)

通知單；

3.                  費(fèi)用處理：登記交費(fèi)金額、交費(fèi)時(shí)間、交款人等；

4.                  查詢(xún)與統(tǒng)計(jì)：按周、月、季、年統(tǒng)計(jì)收費(fèi)報(bào)表。

車(chē)位管理

車(chē)位管理是指對(duì)屬于物業(yè)公司管理的車(chē)庫(kù)車(chē)位面向住戶(hù)的租用、出售、退租管理。

1.                  車(chē)位出租：登記車(chē)位出租信息，并且收取租金；

2.                  車(chē)位出售：登記車(chē)位出售信息；

3.                  車(chē)位退租：對(duì)于已出租的車(chē)位進(jìn)行退租的管理；

4.                  車(chē)位統(tǒng)計(jì)：按車(chē)位出售、出租的統(tǒng)計(jì)。

三、系統(tǒng)管理

用戶(hù)管理

建立登陸系統(tǒng)的帳號(hào)和密碼的模塊。

密碼管理

讓用戶(hù)自己修改登陸密碼的模塊。

權(quán)限管理

根據(jù)崗位的不同，由系統(tǒng)管理員針對(duì)每個(gè)帳號(hào)進(jìn)行權(quán)限分配的模塊。